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Trocas e Devoluções

🔁 POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES – PRIMEDROP

A PrimeDrop atua em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), garantindo transparência e segurança em todos os processos.

Todas as solicitações devem ser realizadas exclusivamente pelo WhatsApp:

👉 https://wa.me/5562998259099
📱 (62) 99825-9099

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📌 1. SOLICITAÇÃO DE TROCA

Para iniciar o processo, o cliente deverá informar:

  • Número do pedido ou CPF;

  • Motivo da solicitação;

  • Tamanho recebido;

  • Tamanho/modelo desejado;

  • Envio de fotos da peça (obrigatório em casos de erro ou defeito).

A ausência dessas informações poderá impedir o andamento da solicitação.

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📦 2. CONDIÇÕES GERAIS

Para que a troca seja aprovada, a peça deverá:

  • Estar sem indícios de uso;

  • Estar sem odores, manchas ou alterações;

  • Não apresentar sinais de lavagem;

  • Estar com as etiquetas intactas;

  • Ser devolvida em embalagem adequada.

Todas as peças devolvidas passam por análise técnica.

A PrimeDrop se reserva o direito de recusar trocas que não atendam aos critérios acima.

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🔁 3. TROCAS POR OPÇÃO DO CLIENTE (TAMANHO OU MODELO)

Nos casos em que não houver defeito ou erro no envio:

  • O custo do frete de envio e reenvio será integralmente de responsabilidade do cliente;

  • O envio da nova peça está condicionado à aprovação na análise e ao pagamento do frete;

  • O pagamento deverá ser realizado via PIX, conforme instruções enviadas no atendimento.

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⚠️ 4. TROCAS POR ERRO DA EMPRESA OU DEFEITO

Nos casos de:

  • Produto com defeito de fabricação;

  • Envio de item incorreto (tamanho ou modelo).

A PrimeDrop:

  • Arcará integralmente com os custos de envio;

  • Disponibilizará código de postagem para devolução;

  • Realizará o reenvio após o recebimento e análise da peça.

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⏱ 5. PRAZOS

  • O prazo para solicitação é de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme art. 49 do Código de Defesa do Consumidor;

  • Após esse prazo, a solicitação poderá ser recusada;

  • O prazo para envio da nova peça inicia após:

    • Aprovação na análise; ou

    • Confirmação do pagamento (quando aplicável).

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❌ 6. DISPOSIÇÕES FINAIS

  • Não serão aceitas devoluções sem solicitação prévia via WhatsApp;

  • Produtos fora das condições descritas poderão ser devolvidos ao cliente sem aviso prévio;

  • A PrimeDrop não se responsabiliza por extravios ou danos ocorridos durante o envio realizado pelo cliente;

  • Ao realizar a compra, o cliente declara estar ciente e de acordo com esta política.

Atendimento de Trocas e Devoluções:

👉 https://wa.me/5562998259099
📱 (62) 99825-9099