🔁 POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES – PRIMEDROP
A PrimeDrop atua em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), garantindo transparência e segurança em todos os processos.
Todas as solicitações devem ser realizadas exclusivamente pelo Instagram:
👉 @primedrop.go (Direct)
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📌 1. SOLICITAÇÃO DE TROCA
Para iniciar o processo, o cliente deverá informar:
• Número do pedido ou CPF
• Motivo da solicitação
• Tamanho recebido
• Tamanho/modelo desejado
• Envio de fotos da peça (obrigatório em casos de erro ou defeito)
A ausência de informações poderá impedir o andamento da solicitação.
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📦 2. CONDIÇÕES GERAIS
Para que a troca seja aprovada, a peça deverá:
• Estar sem indícios de uso
• Estar sem odores, manchas ou alterações
• Não apresentar sinais de lavagem
• Estar com etiquetas intactas
• Ser devolvida na embalagem adequada
Todas as peças devolvidas passam por análise técnica.
A PrimeDrop se reserva o direito de recusar trocas que não atendam aos critérios acima.
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🔁 3. TROCAS POR OPÇÃO DO CLIENTE (TAMANHO OU MODELO)
Nos casos em que não houver defeito ou erro no envio:
• O custo do frete de envio e reenvio será integralmente de responsabilidade do cliente
• O envio da nova peça está condicionado à aprovação na análise e ao pagamento do frete
• O pagamento deverá ser realizado via PIX, conforme instruções enviadas no atendimento
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⚠️ 4. TROCAS POR ERRO DA EMPRESA OU DEFEITO
Nos casos de:
• Produto com defeito de fabricação
• Envio de item incorreto (tamanho ou modelo)
A PrimeDrop:
• Arcará integralmente com os custos de envio
• Disponibilizará código de postagem para devolução
• Realizará o reenvio após recebimento e análise da peça
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⏱ 5. PRAZOS
• O prazo para solicitação é de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme art. 49 do CDC
• Após esse prazo, a solicitação poderá ser recusada
• O prazo para envio da nova peça inicia após:
• Aprovação na análise, ou
• Confirmação do pagamento (quando aplicável)
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❌ 6. DISPOSIÇÕES FINAIS
• Não serão aceitas devoluções sem solicitação prévia via Instagram
• Produtos fora das condições descritas poderão ser devolvidos ao cliente sem aviso prévio
• A PrimeDrop não se responsabiliza por extravios ou danos ocorridos durante o envio realizado pelo cliente
• Ao realizar a compra, o cliente declara estar ciente e de acordo com esta política